“合肥机场服务太暖心了，专程安排工作人员把我的两个孩子送回亳州，真的特别感谢！”近日，旅客朱女士在电话中向合肥机场工作人员连连致谢。1月19日晚，受降雪天气影响，首都航空海口飞往亳州的JD5250航班因目的地机场不符合适航条件备降合肥，后因天气原因取消。航班上有两名无人陪伴的小兄弟，他们的回家之路在合肥机场工作人员的接力守护下，温暖完成。
孩子爷爷在交接单上签字后完成“无陪服务”闭环
当晚，两名“无陪儿童”由合肥机场旅服部从机组手中接管。面对航班备降又取消的突发情况，两个孩子显得有些不安。远在海口的母亲朱女士得知消息后，更是焦急万分。了解到这一情况后，机场旅服部工作人员迅速行动，陪同孩子前往空港酒店住宿。其间，酒店工作人员赵晨阳全程细心照料，办理入住、安排餐饮、安抚情绪，并一直与朱女士保持沟通，及时告知孩子状况。当朱女士表示孩子爷爷年事已高、不便来合肥接人时，赵晨阳一句“您放心，我们一定会妥善安排孩子安全回家”的承诺，让她顿时安心。
经合肥机场旅服部、首都航空代办与朱女士多方协商，在遵守航空安全及无陪儿童交接规定的前提下，最终确定改由高铁护送两名儿童返乡。1月20日上午10时许，旅服部工作人员谢悦陪同小哥俩踏上开往亳州的高铁。受天气影响，列车也出现延误，直至18时05分，孩子们才在亳州高铁南站与早已等候在此的爷爷团圆。老人紧紧握住谢悦的手，感激不已。完成交接后，谢悦随即返程，深夜才回到合肥家中。
“把孩子安全送回，解了我们的燃眉之急。这份贴心延伸的服务与善意，不仅守护了孩子的平安归途，更让我们感受到满满的温暖”。
记者 刘旸 通讯员 嵇发
编辑 张大为